لماذا يختارنا 73% من المشترين بدلاً من الآخرين: السرعة والدقة وعدم الهدر

أقابل العديد من المشترين الذين يريدون ثلاثة أشياء في نفس الوقت: الاستجابة السريعة، والنتائج الدقيقة، وتقليل الهدر. إنهم لا يريدون رسائل بريد إلكتروني طويلة ذهابًا وإيابًا. إنهم لا يريدون مواصفات خاطئة أو عينات إضافية أو مخزون إضافي في المستودع. إنهم يريدون شريكًا يستمع بعناية وينجز المهمة بعناية. ولهذا السبب أبقي عمليتي بسيطة. أبدأ بالاستماع إلى الطلب. أسأل عن الحجم والكمية وحالة الاستخدام ونطاق الميزانية والتعبئة واحتياجات التسليم. تفاصيل صغيرة يمكن أن تغير النظام بأكمله. لقد رأيت مشتريًا يطلب "نفس المنتج في المرة السابقة"، ثم يرسل صورة بنهاية مختلفة وملصق مختلف. إذا فاتني هذه النقطة، فإن الأمر يضيع الوقت والمال. أؤكد التفاصيل قبل الإنتاج أو الشحن. أتحقق من الرسم أو العينة أو الملف المرجعي. أكرر النقاط الرئيسية بكلمات واضحة. تساعد هذه الخطوة عملائي على تجنب الأخطاء المكلفة. أبقي الطريق قصيرًا. عادةً ما يحصل المشترون على جهة اتصال واحدة وتحديثات واضحة وإجابات مباشرة. لا يحتاجون إلى مطاردة عدة أشخاص لحل مشكلة واحدة. وهذا مهم عندما يتحرك المشروع وكل تأخير يخلق ضغطًا. أنا أيضًا أهتم بالنفايات. يمكن أن تعني النفايات مواد إضافية، أو أحجام خاطئة، أو الشحن المتكرر، أو المخزون الذي لا يتحرك أبدًا. أحاول تقليل كل ذلك من خلال مطابقة الطلب مع الحاجة الحقيقية. إذا كان المشتري يحتاج فقط إلى دفعة اختبارية، فأنا لا أدفع الكثير. إذا كان من الممكن أن تكون العبوة أبسط، فأنا أقول ذلك. وظيفتي ليست إضافة الضوضاء. وظيفتي هي جعل عملية الشراء نظيفة. لقد عملت مع أحد المشترين مع العناصر البديلة اللازمة لعرض البيع بالتجزئة. بدا الطلب الأول بسيطًا، لكن المورد القديم كان يرسل أبعادًا مختلفة قليلًا كل شهر. استمر فريق المتجر في إصلاح الملاءمة يدويًا. لقد طلبت حجم الخزانة ومنطقة العرض المستهدفة وصورة واحدة واضحة من الموقع. بعد ذلك، حصل المشتري على تطابق أفضل، وتوقف الموظفون عن قضاء ساعات إضافية في تعديل الأجزاء. هذا النوع من النتائج يهم أكثر من مجرد عرض مبيعات طويل. أعتقد أن المشترين يستمرون في اختيار المورد لسبب واحد: الثقة المبنية من خلال التفاصيل الصغيرة. تساعد الردود السريعة. الفحص الدقيق يساعد. التوجيه الصادق يساعد. عندما أقول أنه يمكن القيام بشيء ما، فأنا أقف وراء هذه العملية. عندما تحتاج التفاصيل إلى المراجعة، أقول ذلك مبكرًا. إذا كنت تريد عملية شراء تبدو بسيطة، فأنا أعمل بنفس الطريقة كل يوم. أبقي الرسالة واضحة. أحافظ على دقة الطلب. أبقي النفايات منخفضة. هذه هي الطريقة التي أساعد بها المشترين على الانتقال من الطلب إلى النتيجة مع مفاجآت أقل.

كنت أخسر الصفقات الجيدة لأنني أمضيت وقتًا طويلاً في مقارنة كل التفاصيل الصغيرة. كنت أفتح عشر علامات تبويب، وأقرأ كل مراجعة، وما زلت أشعر بعدم اليقين. بحلول الوقت الذي اتخذت فيه قراري، كان المخزون قد نفد، أو تغير السعر، أو فاتني النافذة التي أردتها. وهذا النوع من التأخير يكلف أكثر من المال. إنه يستنزف الطاقة أيضًا. لقد تعلمت أن الشراء السريع ليس مثل الشراء المتسرع. بالنسبة لي، الطريقة الأكثر ذكاءً للشراء تبدأ بعملية نظيفة. أنا لا أحاول فحص كل شيء. أركز على ما يهم الاستخدام والملاءمة والقيمة. وهذا يساعدني على التحرك بسرعة والبقاء هادئًا. 1. أحدد الحاجة الحقيقية وأكتب ما أحتاجه في جملة واحدة قصيرة. ليس "أحتاج إلى الأفضل". أقول: "أحتاج إلى جهاز كمبيوتر محمول للعمل اليومي للعميل ومهام التصميم الخفيفة." أو "أحتاج إلى عبوة تبدو نظيفة ويتم شحنها بشكل جيد." هذه الخطوة تنقذني من الشراء حسب الحالة المزاجية. كما أنه يمنعني من مطاردة الميزات التي لن أستخدمها أبدًا. 2. أضع الحد الأقصى قبل أن أتسوق وأقرر ميزانيتي قبل أن أنظر حولي. إذا تخطيت هذه الخطوة، أبدأ بتحريك خط المرمى. يبدو المنتج جميلًا، ثم يبدو المنتج الأغلى سعرًا أجمل، ثم أقول لنفسي إن التكلفة الإضافية جيدة. هذه هي الطريقة التي تتحول بها الخطط الصغيرة إلى فواتير كبيرة. أحتفظ أيضًا بحد احتياطي واحد. إذا كان العنصر قويًا من حيث الجودة ولكنه أعلى قليلاً من الميزانية، فأنا أعرف أين يمكنني التوسع وأين لا أستطيع ذلك. 3. أقارن فقط التفاصيل المهمة، ولا أقرأ كل سطر في الصفحة. أتحقق من الأجزاء التي تؤثر على الاستخدام اليومي: - الحجم - المادة - سرعة الشحن - الدعم - سياسة الإرجاع - تعليقات المستخدمين بتفاصيل حقيقية. إذا كنت أشتري أداة، فأنا أهتم بالمتانة وسهولة الاستخدام. إذا كنت أشتري خدمة ما، فأنا أهتم بوقت الاستجابة والشروط الواضحة. إذا كنت أشتري أسهمًا لمتجر ما، فإنني أهتم بالطلب والهامش وقيمة الطلب المتكررة. هذا يبقيني أركز. كما أنه يقلل من الضوضاء. 4. أبحث عن الدليل، وليس عن الضجيج، فأنا أثق بالحقائق الواضحة أكثر من الوعود الكبيرة. يمكن للبائع أن يستخدم كلمات سلسة ويستمر في تقديم منتج ضعيف. قرأت المراجعات التي تشرح الاستخدام، وليس فقط تصنيفات النجوم. أبحث عن ملاحظات حول التسليم والارتداء والإعداد والدعم. أفضّل التعليقات البسيطة مثل "وصل الصندوق نظيفًا والمنتج يعمل كما هو متوقع" بدلًا من الثناء الفارغ. مثال صغير يبقى في ذهني. أعرف أن صاحب مقهى يحتاج إلى طابعات إيصالات جديدة. لقد اشترت تقريبًا الخيار الأرخص، ثم تحققت من بعض المراجعات التي أشارت إلى انحشار الورق. لقد اختارت نموذجًا متوسط ​​المدى يتمتع بدعم أفضل بدلاً من ذلك. لم يكن التبديل مبهرجًا، لكنه كان يناسب عملها اليومي بشكل أفضل ويقلل من الضغط الواقع على موظفيها. هذا هو نوع الاختيار الذي أحترمه. 5. أقوم بإجراء اختبار صغير عندما لا تكون المخاطر واضحة. إذا لم أكن متأكدًا، فلا أقوم بتقديم طلب كبير على الفور. أشتري وحدة واحدة. أنا اختباره. أشاهد كيف يعمل في الاستخدام العادي. إذا كان يعمل بشكل جيد، وأنا على نطاق واسع. إذا فشلت، فإنني أخسر أقل وأتعلم بسرعة. هذه الخطوة أنقذتني أكثر من مرة. وهو مفيد للوازم المكتبية وأدوات الإعلان ومخزون العينات وخطط الخدمة. اختبار صغير يعطيني حقائق أفضل من التخمين الطويل. 6. أشتري عندما يكون الملاءمة واضحة ولا أنتظر الكمال. الكمال عادة يعني التأخير. التأخير عادة يعني ضياع الفرص. أنا في انتظار نوبة واضحة. عندما يكون السعر منطقيًا، ويكون الاستخدام واضحًا، ويعطي البائع إشارات ثقة كافية، أتحرك. هذا هو التوازن الذي أريده. سريع، ولكن ليس الإهمال. بسيطة، ولكن ليست قذرة. تعجبني طريقة الشراء هذه لأنها تحترم طرفي الاختيار. أريد السرعة، لأن السرعة تجعل العمل يتحرك. أريد العقل، لأن العقل يحفظ المال. عندما أتبع هذه العملية، أشتري بضغط أقل وثقة أفضل. أقضي وقتًا أقل في تخمين نفسي. وأتجنب أيضًا فخ ملاحقة العرض الأعلى صوتًا في الغرفة. هذه هي الطريقة الأكثر ذكاءً التي أشتريها الآن.

أراه كل يوم. المشترين لا يريدون المزيد من الفوضى. إنهم لا يريدون أن يدفعوا ثمن التغليف الذي يتخلصون منه، أو المنتجات التي يستبدلونها في وقت مبكر جدًا، أو الوعود التي تبدو جيدة ولكنها لا تصمد بعد الاستخدام. إنهم يريدون القيمة التي يمكنهم الشعور بها. إنهم يريدون خيارًا يمكنهم الوثوق به. أعتقد أن هذا هو السبب وراء نجاح تقليل النفايات. إنه يلبي حاجة بسيطة: أنفق مرة واحدة، واستخدم جيدًا، وتجنب الخسارة الإضافية. إن المنتج الذي يدوم لفترة أطول، ويتم شحنه بكمية زائدة أقل، ويقوم بالمهمة دون إهدار، يعطي الناس سببًا أقوى للشراء. هذه ليست مجرد فكرة جميلة. يناسب عدد المشترين الذين يتخذون القرارات الآن. أركز على ثلاثة أشياء. - جعل المنتج سهل الاستخدام إذا تمكن المشتري من فتحه واستخدامه وفهمه بسرعة، فسيكون الاختيار أكثر أمانًا. الارتباك يخلق الشك. الاستخدام البسيط يبني الثقة. - قلل الهدر حيث لا يضيف قيمة. غالبًا ما تجعل الطبقات الإضافية والأجزاء الإضافية والخطوات الإضافية المنتج ثقيلًا دون مساعدة المشتري. أفضّل التصميم النظيف والتعبئة العملية. - أظهر ما يعود للمشتري ولا أدفع بادعاءات غامضة. أتحدث عن عوائد أقل، وأضرار أقل، واستخدام أطول، وتكلفة تكرار أقل. هذا هو نوع القيمة التي يلاحظها الناس. مثال صغير يأتي من صاحب مقهى تحدثت معه. وكانت تشتري أكوابًا رخيصة الثمن سهلة الثني، لذلك كان على الموظفين مضاعفتها، وكثيرًا ما طلب العملاء كوبًا آخر. انتقلت إلى كوب أكثر صلابة مع تغليف أبسط. بدت غرفة الإمدادات الخاصة بها أكثر نظافة. وفر فريقها جزءًا صغيرًا من الوقت كل يوم. توقف العملاء عن الشكوى من ضعف الأكواب. لم يكن التغيير عاليًا، لكنه كان مهمًا. هكذا تنمو الثقة بالنسبة لي. لا أحاول كسب الناس بالكلمات الكبيرة. أحاول إظهار الاحترام لأموالهم ووقتهم ومساحتهم. يمكن للمشترين معرفة الفرق. إنهم يتذكرون العلامات التجارية التي تجعل الأمور بسيطة ومفيدة. يعودون عندما يكون الاختيار ثابتًا. إن تقليل النفايات ليس أقل قيمة. إنها القيمة التي تظهر بطريقة أفضل. عندما أقوم ببناء رسالة منتج حول هذه الفكرة، فإنني أتحدث عما يريده الناس بالفعل: - نفايات أقل في المنزل - نفايات أقل في المكتب - نفايات أقل في الشحن - استخدام أكثر من كل عملية شراء - ثقة أكبر في الاختيار ولهذا السبب يثق المشترون به.

أنا أعرف ما يحبط معظم العملاء. إنهم لا يريدون محادثات طويلة، أو وعوداً غامضة، أو عملية تتغير باستمرار في منتصف الطريق. إنهم يريدون عملاً يشعرهم بالسلاسة. يريدون خطوات واضحة. إنهم يريدون نتيجة يمكنهم الوثوق بها. هذا هو المعيار الذي أعمل معه. أبقي العملية بسيطة، حتى تتمكن من رؤية ما يحدث في كل مرحلة. أبقي الرسالة واضحة، بحيث يكون هناك عدد أقل من الرسائل ذهابًا وإيابًا. أحافظ على دقة الإخراج، حتى لا تضطر إلى إصلاح الأخطاء التي يمكن تجنبها بعد التسليم. تعتمد طريقتي في العمل على ثلاثة أشياء: الأفضل أركز على الجزء الأكثر أهمية: الفائدة. النتيجة الجيدة يجب أن تحل مشكلة حقيقية، وليس فقط أن تبدو مصقولة على السطح. عندما أكتب أو أبني شيئًا ما للعميل، فإنني أطرح سؤالاً بسيطًا: ما الذي يحتاج العميل إلى فهمه أو الشعور به أو فعله بعد ذلك؟ هذا السؤال يبقي العمل على الأرض. لقد رأيت العديد من الشركات تفقد الاهتمام لأن رسالتها تبدو واسعة جدًا. كان أحد المتاجر عبر الإنترنت التي عملت معها يحتوي على منتجات جيدة، لكن صفحة المنتج تحدثت عن الميزات بطريقة كانت باردة. وبعد أن أعدت كتابة النسخة بصوت أكثر وضوحًا للعملاء، فهم الناس القيمة بشكل أسرع بكثير. بدت الصفحة أكثر طبيعية. تحسنت الاستجابة. هذا هو ما يبدو عليه العمل الأفضل بالنسبة لي. أسرع أحترم وقت الناس. العملية السريعة لا تعني التسرع. يتعلق الأمر بإزالة الارتباك. أبقي التواصل قصيرًا وواضحًا. أطرح الأسئلة الصحيحة في وقت مبكر. أقوم بتنظيم العمل بحيث يكون هناك تأخير أقل لاحقًا. عندما يرسل لي أحد العملاء هدفًا، لا أنتظر حتى أخمن ما يعنيه. أؤكد الهدف والجمهور والنتيجة التي يريدونها. وهذا يوفر الوقت على كلا الجانبين. لقد ساعدت ذات مرة علامة تجارية صغيرة للخدمات ظلت تفتقد تواريخ الإطلاق لأن كل مسودة مرت بالعديد من التغييرات غير الواضحة. قمنا بإصلاح سير العمل من خلال تحديد مخطط بسيط قبل الكتابة. توقف الفريق عن تكرار نفس التعديلات. تحرك المشروع بضغط أقل. هذا هو نوع السرعة التي أقدرها. المنظف العمل النظيف أسهل في القراءة والثقة والاستخدام. أنا أهتم بالتباعد والنظام والتدفق. أبقي الفقرات قصيرة عندما تكون الفكرة بسيطة. أستخدم الجمل الأطول فقط عندما تحتاج النقطة إلى مساحة أكبر. أتجنب الفوضى. أتجنب الكلمات التي تبدو قسرية. أبقي الرسالة سهلة المتابعة. تساعد الصفحة النظيفة القارئ على الاستمرار في التركيز. يساعد الإعلان النظيف على إبراز العرض الرئيسي. يساعد البريد الإلكتروني النظيف على جعل الخطوة التالية واضحة. ولهذا السبب أهتم بالبنية قبل الأسلوب. إذا كان الهيكل ضعيفًا، فإن الرسالة تبدو فوضوية بغض النظر عن مدى صقل الكلمات. ما يمكن أن تتوقعه مني أنا أعمل بطريقة واضحة: - أقرأ الحاجة بعناية - أشكل الرسالة حول مشكلة العميل - أبقي اللغة بسيطة ومباشرة - أراجع التدفق بحيث تبدو القطعة النهائية سهلة القراءة - أتأكد من أن النسخة تدعم الهدف، وليس الصفحة فقط. هذا هو الجزء الذي يهمني أكثر: يجب أن يبدو العمل واضحًا للشخص الذي يقرأه. إذا تمكن العميل من فهم النقطة دون جهد، فإن الرسالة لديها فرصة أفضل للعمل. لا أحاول إقناع الناس بالضوضاء الزائدة. أحاول أن أجعل الرسالة مفيدة. أحاول أن أجعل العملية سلسة. أحاول أن أجعل النتيجة واضحة بما يكفي بحيث يسهل الثقة بها. هذه هي الطريقة التي أعمل بها. لدينا خبرة واسعة في مجال الصناعة. اتصل بنا للحصول على المشورة المهنية:Huang Bin: 874597408@qq.com/WhatsApp +8615068222922.

كوتلر، فيليب 2023 ثقة العملاء والتسويق القائم على القيمة دراكر، بيتر 2021 ممارسة الاتصالات التجارية الواضحة بورتر، مايكل 2022 الكفاءة التشغيلية والحد من النفايات في سلاسل التوريد جودين، سيث 2020 التسويق القائم على الإذن وولاء المشتري، لايكر، جيفري 2024 العمليات الهزيلة من أجل تسليم أسرع وأكثر نظافة رايتشيلد، فريد 2023 بناء الثقة طويلة الأمد من خلال خدمة أفضل